Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Maison Qamara — maisonqamara.com Version en vigueur au 1er juillet 2026

1. Deux types de pièces, deux règles différentes

Chez Maison Qamara, chaque pièce est unique ou produite en très petite série. Les conditions de retour dépendent du type de pièce commandée :

Type de pièce Retour possible ?
Pièce unique / série limitée (taille standard, coloris fixe, non modifiée à la demande) ✅ Oui, sous 14 jours
Pièce sur-mesure / personnalisée (broderie prénom/initiales, taille spécifique demandée, ajustement particulier) ❌ Non, sauf défaut ou vice caché

Le type de pièce est précisé sur chaque fiche produit et rappelé au moment de la commande.

2. Pièces uniques et en série limitée — droit de rétractation

2.1 Délai

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai s'applique de plein droit aux Clients en France et dans l'Union européenne, et est étendu à titre commercial aux Clients situés hors UE dans les mêmes conditions.

2.2 Comment retourner une pièce

  1. Prévenez-nous avant l'expiration des 14 jours :
    • Email : savmaisonqamara@outlook.fr
    • Formulaire de contact : maisonqamara.com/pages/contact
  2. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer la pièce.

2.3 État de la pièce retournée

La pièce doit être retournée :

  • non portée, non lavée, non parfumée ;
  • avec toutes ses étiquettes d'origine ;
  • dans son emballage d'origine.

Une pièce renvoyée dans un état ne permettant pas sa revente (traces de port, odeur, étiquette retirée) pourra être refusée ou donner lieu à un remboursement partiel.

2.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, y compris pour les retours internationaux et les éventuels frais de réexpédition douanière.

2.5 Remboursement

Une fois la pièce reçue et vérifiée, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut le prix de la pièce et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).

⚠️ Les droits de douane et taxes d'importation éventuellement réglés à la réception ne sont pas remboursables par Maison Qamara. Pour toute demande à ce sujet, adressez-vous aux autorités douanières de votre pays.

3. Pièces sur-mesure et personnalisées — pas de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces confectionnées selon vos spécifications : broderie d'un prénom ou d'initiales, taille non standard, ajustement particulier, ou toute autre demande sur-mesure.

Une fois la commande validée, elle est ferme et définitive. Vérifiez bien toutes les informations saisies (orthographe, taille, couleur) avant de confirmer — Maison Qamara ne peut être tenu responsable d'une erreur de saisie de votre part.

4. Défaut de conformité ou vice caché

Quel que soit le type de pièce, vous êtes protégé(e) en cas de défaut réel :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la réception.
  • Garantie contre les vices cachés : sans limite de durée à compter de la découverte du défaut.

Ces garanties couvrent un défaut de fabrication déjà présent au moment de la livraison (couture mal faite, broderie mal fixée, tissu défectueux), même s'il n'apparaît qu'après un certain temps d'utilisation.

⚠️ Elles ne couvrent pas l'usure normale : un tissu qui se détend, une couleur qui s'estompe avec les lavages, des fils qui tirent à l'usage, ou tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation (lavage non respecté, accroc, mauvais entretien). Une pièce visiblement usée par un usage prolongé ne sera pas remboursée à ce titre.

Comment faire une réclamation

Écrivez à savmaisonqamara@outlook.fr avec :

  • une description du défaut ;
  • des photos claires de la pièce concernée.

Nous vous répondons sous 15 jours ouvrés avec une solution (réparation, échange ou remboursement selon le cas).

⚠️ Les légères variations de couleur ou de rendu entre les photos du site (parfois retouchées ou générées par IA à titre illustratif) et la pièce reçue ne constituent pas un défaut, dès lors que la description écrite de la fiche produit est respectée.

5. Colis endommagé ou erreur de livraison

Vérifiez votre colis à réception. En cas d'anomalie (colis abîmé, pièce manquante, erreur de modèle), contactez-nous sous 72 heures à savmaisonqamara@outlook.fr, photos à l'appui.

6. Une question ?

Maison Qamara 📧 savmaisonqamara@outlook.fr 🌐 maisonqamara.com/pages/contact